Jeg modtog en beskadiget pakke!Opdateret 8 months ago

Vi er kede af at høre, at din pakke er blevet beskadiget. Hos Danish Endurance er vi meget omhyggelige med at pakke vores produkter, men nogle gange kan der opstå skader under transporten. Her er, hvad du skal gøre, hvis du modtager en beskadiget pakke:

1. Undersøg skaden:

Tjek indholdet: Undersøg omhyggeligt pakken og dens indhold. Læg mærke til eventuelle synlige skader på kassen eller emballagematerialet samt på produkterne indeni.

Tag billeder af skaden: Vi anbefaler, at du tager tydelige billeder af skaden, både af den ydre emballage og af selve produkterne. Disse fotos vil hjælpe os med at vurdere situationen og hjælpe dig mere effektivt.

2. Kontakt vores kundeserviceteam:

Rapporter problemet: Kontakt vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt på [email protected]. Giv en detaljeret beskrivelse af skaden, og vedhæft de billeder, du har taget.

Inkluder ordreoplysninger: Sørg for at inkludere dit ordrenummer, navnet på den/de beskadigede vare(r) og andre relevante oplysninger i din e-mail. Det vil hjælpe os med hurtigt at finde din ordre og hjælpe dig.

3. Hvad sker der nu?

Vurdering: Når vi har modtaget din rapport, vil vores team vurdere situationen ud fra de oplysninger og fotos, du har givet os.

Udskiftning eller tilbagebetaling: Afhængigt af skadens omfang vil vi enten sende dig et erstatningsprodukt eller tilbyde dig en tilbagebetaling. Vi samarbejder med dig om at finde den bedste løsning baseret på dine præferencer.

4. Behold de beskadigede varer:

Hold fast i pakken: Opbevar de beskadigede varer og emballagen, indtil vi har afsluttet vores vurdering. I nogle tilfælde kan vi bede dig om at returnere varerne eller give yderligere oplysninger.

Forsendelse af returvarer: Hvis vi beder dig om at returnere de beskadigede varer, vil vi give dig en forudbetalt returlabel og dække omkostningerne til returforsendelse.

5. Forebyggelse af fremtidige problemer:

Kvalitetskontrol: Vi arbejder løbende på at forbedre vores emballage- og forsendelsesprocesser for at minimere risikoen for skader. Din feedback hjælper os med at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service.

6. Transportørens ansvar:

Indsend et krav: Hvis skaden ser ud til at være forårsaget af fragtfirmaet, kan vi bede dig om at indsende et krav til dem. Vi kan guide dig gennem denne proces og sørge for den nødvendige dokumentation.

Vi forstår, hvor skuffende det kan være at modtage en beskadiget pakke, og vi er forpligtet til at gøre tingene godt igen. Vores mål er at sikre, at du modtager dine produkter i perfekt stand, og at give dig en tilfredsstillende løsning så hurtigt som muligt.

Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!