Ho ricevuto un pacco danneggiato!Aggiornato 8 months ago

Siamo spiacenti di sapere che il suo pacco è arrivato danneggiato. Alla Danish Endurance prestiamo molta attenzione all'imballaggio dei nostri prodotti, ma a volte possono verificarsi danni durante il trasporto. Ecco cosa fare se si riceve un pacco danneggiato:

1. Ispezionare il danno:

Controllare il contenuto: Ispezionate attentamente il pacco e il suo contenuto. Prendete nota di eventuali danni visibili alla scatola o ai materiali di imballaggio, nonché ai prodotti contenuti.

Fotografare il danno: Si consiglia di scattare foto chiare del danno, sia dell'imballaggio esterno che dei prodotti stessi. Queste foto ci aiuteranno a valutare la situazione e ad assistervi in modo più efficace.

2. Contattare il nostro Servizio Clienti:

Segnalare il problema: Appena possibile, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Fornire una descrizione dettagliata del danno e allegare le foto scattate.

Includere i dettagli dell'ordine: Assicuratevi di includere nell'e-mail il numero dell'ordine, il nome dell'articolo o degli articoli danneggiati e qualsiasi altra informazione rilevante. Questo ci aiuterà a individuare rapidamente il vostro ordine e ad assistervi.

3. Cosa succede dopo:

Valutazione: Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team valuterà la situazione in base alle informazioni e alle foto fornite.

Sostituzione o rimborso: A seconda dell'entità del danno, vi invieremo un prodotto sostitutivo o vi offriremo un rimborso. Lavoreremo con voi per determinare la soluzione migliore in base alle vostre preferenze.

4. Conservate gli articoli danneggiati:

Conservate la confezione: Conservate gli articoli e l'imballaggio danneggiati finché non avremo completato la nostra valutazione. In alcuni casi, potremmo chiedervi di restituire gli articoli o di fornire ulteriori informazioni.

Spedizione di ritorno: Se vi chiediamo di restituire gli articoli danneggiati, vi forniremo un'etichetta prepagata per la restituzione e ci faremo carico delle spese di spedizione.

5. Prevenzione di problemi futuri:

Controllo della qualità: Lavoriamo continuamente per migliorare i nostri processi di imballaggio e spedizione per ridurre al minimo il rischio di danni. Il vostro feedback ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare il nostro servizio.

6. Responsabilità del vettore di spedizione:

Se il danno sembra essere stato causato dal vettore di spedizione, potremmo chiedervi di presentare un reclamo. Possiamo guidarvi in questa procedura e fornirvi tutta la documentazione necessaria.

Comprendiamo quanto possa essere deludente ricevere un pacco danneggiato e ci impegniamo a sistemare le cose. Il nostro obiettivo è quello di assicurarci che riceviate i vostri prodotti in perfette condizioni e di fornirvi una soluzione soddisfacente nel più breve tempo possibile.

Se avete domande o bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi!