Problèmes de paiementMis à jour 8 months ago

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, voici quelques problèmes courants et des solutions pour vous aider à les résoudre :

1. Paiement refusé :

Fonds insuffisants : Assurez-vous que votre mode de paiement est suffisamment approvisionné pour couvrir l'achat. Si votre carte est liée à un compte bancaire, vérifiez votre solde avant de réessayer la transaction.

Restrictions liées à la carte : Certaines cartes imposent des restrictions sur les transactions internationales ou les achats en ligne. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vous assurer que votre carte est autorisée à effectuer de telles transactions.

Carte expirée : Vérifiez que votre carte est toujours valide. Si votre carte a expiré, vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.

Détails incorrects : Assurez-vous d'avoir saisi correctement les données de votre carte, notamment le numéro de la carte, la date d'expiration et le code CVV.

2. Problèmes techniques :

Problèmes de navigateur : Si vous n'arrivez pas à effectuer votre paiement, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur.

Maintenance du site web : Il peut arriver que notre site Web fasse l'objet d'une maintenance, ce qui peut affecter temporairement le traitement des paiements. Si vous pensez que c'est le cas, réessayez plus tard ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

3. Problèmes avec PayPal, Apple Pay ou Google Pay :

PayPal : Si votre paiement PayPal n'aboutit pas, vérifiez que votre compte PayPal est en règle et lié à une source de financement valide (compte bancaire, carte de crédit ou carte de débit).

Apple Pay/Google Pay : Assurez-vous que le mode de paiement lié à votre compte Apple Pay ou Google Pay est à jour et qu'il dispose de fonds suffisants. Vérifiez également que le service de paiement est correctement configuré sur votre appareil.

4. Problèmes de paiement Klarna :

Approbation de Klarna : Si vous utilisez Klarna Pay Later et que votre paiement n'est pas approuvé, cela peut être dû aux contrôles internes de Klarna. Essayez de sélectionner une autre méthode de paiement ou contactez le service client de Klarna pour plus d'informations.

Paiements en suspens : Klarna peut refuser votre achat si vous avez des paiements en suspens provenant de commandes précédentes. Assurez-vous que tous les paiements précédents de Klarna sont à jour.

5. Échec de l'autorisation de paiement :

Contrôles de sécurité de la banque : Certaines banques peuvent bloquer des transactions internationales ou en ligne pour des raisons de sécurité. Si l'autorisation de paiement échoue, contactez votre banque pour autoriser la transaction.

Authentification 3D Secure : Si votre carte nécessite une authentification 3D Secure, assurez-vous de terminer le processus de vérification lors du paiement.

6. Contactez-nous pour obtenir de l'aide :

Assistance à la clientèle : Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de paiement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Fournissez-nous le plus de détails possible sur le problème, y compris les messages d'erreur que vous avez reçus, afin que nous puissions vous aider efficacement ».