J'ai reçu un colis endommagé !Mis à jour 8 months ago

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Chez Danish Endurance, nous prenons grand soin de l'emballage de nos produits, mais il peut arriver que le colis soit endommagé pendant le transport. Voici ce que vous devez faire si vous recevez un colis endommagé :

1. Inspecter les dégâts :

Vérifiez le contenu : Inspectez soigneusement le colis et son contenu. Prenez note de tout dommage visible sur la boîte ou les matériaux d'emballage, ainsi que sur les produits qu'elle contient.

Photographiez les dommages : Nous vous recommandons de prendre des photos claires des dommages, tant sur l'emballage extérieur que sur les produits eux-mêmes. Ces photos nous aideront à évaluer la situation et à vous aider plus efficacement.

2. Contactez notre service clientèle :

Signalez le problème : Dès que possible, contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Fournissez une description détaillée des dommages et joignez les photos que vous avez prises.

Indiquez les détails de la commande : N'oubliez pas d'indiquer dans votre courriel le numéro de votre commande, le nom de l'article endommagé et toute autre information pertinente. Cela nous aidera à localiser rapidement votre commande et à vous aider.

3. Ce qui se passe ensuite :

L'évaluation : Une fois que nous avons reçu votre rapport, notre équipe évalue la situation sur la base des informations et des photos que vous nous avez fournies.

Remplacement ou remboursement : En fonction de l'étendue des dommages, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons. Nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure solution en fonction de vos préférences.

4. Conservez les articles endommagés :

Conservez l'emballage : Veuillez conserver les articles et l'emballage endommagés jusqu'à ce que nous ayons terminé notre évaluation. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de renvoyer les articles ou de fournir des informations supplémentaires.

Expédition de retour : Si nous vous demandons de nous renvoyer les articles endommagés, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais d'expédition.

5. Prévention des problèmes futurs :

Contrôle de la qualité : Nous travaillons en permanence à l'amélioration de nos processus d'emballage et d'expédition afin de minimiser les risques de dommages. Vos commentaires nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer notre service.

6. Responsabilité du transporteur :

Déposer une réclamation : si le dommage semble avoir été causé par le transporteur, nous pouvons vous demander de déposer une réclamation auprès de lui. Nous pouvons vous guider dans cette démarche et vous fournir tous les documents nécessaires.

Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir un colis endommagé et nous nous engageons à faire en sorte que tout se passe bien. Notre objectif est de veiller à ce que vous receviez vos produits en parfait état et de vous apporter une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !