Comment retourner un produit ?Mis à jour 7 months ago

Chez Danish Endurance, nous souhaitons que la procédure de retour soit la plus simple possible pour vous. Si vous devez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction de l'endroit d'où votre commande a été expédiée.

1. Pour les commandes expédiées depuis Amazon :

- Contactez-nous : Contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected] pour lancer la procédure de retour. Indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou un article de remplacement.

- Étiquette de retour : Nous créerons une étiquette de retour sur la plateforme Amazon et vous l'enverrons par e-mail.

- Emballez votre retour : Placez l'article dans son emballage d'origine (inutilisé et en état de vente) et emballez-le de manière sécurisée dans une boîte ou une enveloppe.

- Expédiez l'article : Collez l'étiquette de retour sur le colis et apportez-le au bureau de poste le plus proche.

- Informez-nous : Veuillez nous communiquer le numéro de suivi une fois le colis expédié, afin que nous puissions en suivre l'évolution.

- Remboursement ou remplacement : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné dans l'entrepôt d'Amazon, nous procéderons à votre remboursement ou vous enverrons un article de remplacement, selon votre demande. Veuillez compter jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre remboursement.

- Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

2. Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt au Danemark (Gramrode) :

- Contactez-nous : Envoyez un courriel à [email protected] pour nous informer de votre retour. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un article de remplacement, et confirmez votre adresse de livraison.

- Créez une étiquette d'expédition : Vous devrez créer votre propre étiquette de retour et prendre en charge les frais d'expédition.

N'envoyez pas le colis à un relais-colis, car il ne pourra pas être récupéré.

- Emballez votre retour : Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé, qu'il se trouve dans son emballage d'origine et qu'il est bien emballé dans une boîte ou une enveloppe. Joignez au colis votre numéro de commande et votre demande d'échange ou de remboursement.

- Expédiez l'article : envoyez le colis directement à notre entrepôt à l'adresse indiquée.

- Remboursement ou remplacement : Une fois que nous avons reçu l'article retourné dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement ou à l'envoi d'un article de remplacement, conformément à votre demande. Cela prend généralement quelques jours.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

3. Pour les clients danois :

Connectez-vous à votre profil sur notre site web.

Créez une demande de retour en sélectionnant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.

Utilisez l'étiquette de retour DAO prépayée et suivez les instructions d'expédition. Des frais de 39 kr. seront déduits de votre remboursement une fois que votre retour aura été traité.