Avez-vous reçu mon retour ?Mis à jour 8 months ago

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous en informer. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition utilisée pour le retour.

Pour les retours en provenance de l'UE :

Si vous retournez un article depuis l'Union européenne, veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour la réception et le traitement de votre retour.

Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'UE :

Pour les retours expédiés depuis l'extérieur de l'UE, le traitement peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables en raison des procédures internationales d'expédition et de douane.

Pour les retours traités par Amazon Logistics :

Si votre commande a été traitée par Amazon Logistics, les retours sont généralement traités plus rapidement, souvent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur réception. Cependant, en fonction de votre localisation et de la méthode d'expédition, le délai peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans ces délais, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous aiderons à suivre le retour et à faire en sorte qu'il soit traité rapidement. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, c'est pourquoi nous sommes là pour veiller à ce que tout se passe bien.