Problemas con el pagoActualizado 8 months ago

Si tiene problemas para realizar un pago, a continuación le indicamos algunos problemas comunes y las soluciones que le ayudarán a resolverlos:

1. Pago rechazado:

Fondos insuficientes: Asegúrese de que su método de pago tiene fondos suficientes para cubrir la compra. Si su tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria, compruebe su saldo antes de volver a intentar la transacción.

Restricciones de la tarjeta: Algunas tarjetas tienen restricciones para transacciones internacionales o compras por Internet. Ponte en contacto con tu banco o con el emisor de tu tarjeta para asegurarte de que tu tarjeta está autorizada para este tipo de transacciones.

Tarjeta caducada: Compruebe que su tarjeta sigue siendo válida. Si su tarjeta ha caducado, tendrá que utilizar otro método de pago.

Datos incorrectos: Asegúrate de que has introducido correctamente los datos de tu tarjeta, incluidos el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV.

2. Problemas técnicos:

Problemas con el navegador: Si tiene problemas para completar el pago, intente borrar la memoria caché y las cookies de su navegador o utilice otro navegador.

Mantenimiento del sitio web: Ocasionalmente, nuestro sitio web puede estar en mantenimiento, lo que podría afectar temporalmente al procesamiento del pago. Si sospecha que este es el caso, inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

3. Problemas con PayPal, Apple Pay o Google Pay:

PayPal: Si su pago de PayPal no se está realizando, compruebe que su cuenta de PayPal está al día y vinculada a una fuente de fondos válida (cuenta bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito).

Apple Pay/Google Pay: Asegúrate de que el método de pago vinculado a tu cuenta de Apple Pay o Google Pay está actualizado y dispone de fondos suficientes. Además, verifica que el servicio de pago está correctamente configurado en tu dispositivo.

4. Problemas de pago de Klarna:

Aprobación de Klarna: Si estás utilizando Klarna Pay Later y tu pago no es aprobado, puede deberse a las comprobaciones internas de Klarna. Intenta seleccionar un método de pago diferente o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para obtener más información.

Pagos pendientes: Klarna puede rechazar tu compra si tienes pagos pendientes de pedidos anteriores. Asegúrate de que todos los pagos anteriores de Klarna están al día.

5. Autorización de pago fallida:

Comprobaciones de seguridad del banco: Algunos bancos pueden marcar las transacciones internacionales o en línea por razones de seguridad. Si su autorización de pago falla, contacte con su banco para que autorice la transacción.

6. Autenticación 3D Secure: Si su tarjeta requiere autenticación 3D Secure, asegúrese de completar el proceso de verificación durante el pago.

6. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda:

Atención al cliente: Si ha intentado todo lo anterior y sigue teniendo problemas con el pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Facilítenos todos los detalles posibles sobre el problema, incluidos los mensajes de error que haya recibido, para que podamos ayudarle eficazmente.»