He recibido un paquete dañadoActualizado 10 months ago

Lamentamos que su paquete haya llegado dañado. En Danish Endurance, tenemos mucho cuidado en el embalaje de nuestros productos, pero a veces, los daños pueden ocurrir durante el transporte. Esto es lo que debe hacer si recibe un paquete dañado:

1. Inspeccione los daños:

Compruebe el contenido: Inspeccione cuidadosamente el paquete y su contenido. Tome nota de cualquier daño visible en la caja o en los materiales de embalaje, así como en los productos que contiene.

Fotografíe los daños: Recomendamos hacer fotos claras de los daños, tanto del embalaje exterior como de los propios productos. Estas fotos nos ayudarán a evaluar la situación y asistirle con mayor eficacia.

2. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Informe del problema: Tan pronto como sea posible, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Proporcione una descripción detallada de los daños y adjunte las fotos que ha tomado.

Incluya los datos del pedido: Asegúrate de incluir en tu correo electrónico tu número de pedido, el nombre de los artículos dañados y cualquier otra información relevante. Esto nos ayudará a localizar rápidamente su pedido y ayudarle.

3. Qué ocurre a continuación:

Evaluación: Una vez que recibamos su informe, nuestro equipo evaluará la situación basándose en la información y las fotos que nos haya facilitado.

Sustitución o reembolso: Dependiendo del alcance de los daños, le enviaremos un producto de sustitución o le ofreceremos un reembolso. Trabajaremos con usted para determinar la mejor solución en función de sus preferencias.

4. Conserve los artículos dañados:

Conserve el paquete: Conserve los artículos dañados y el embalaje hasta que hayamos completado nuestra evaluación. En algunos casos, es posible que le pidamos que devuelva los artículos o que nos proporcione información adicional.

Envío de devolución: Si le pedimos que devuelva los artículos dañados, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos los gastos de envío de la devolución.

5. Prevención de problemas futuros:

Control de calidad: Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos de embalaje y envío para minimizar el riesgo de daños. Sus comentarios nos ayudan a identificar las áreas en las que podemos mejorar nuestro servicio.

6. Responsabilidad del transportista:

Presente una reclamación: Si el daño parece haber sido causado por el transportista, podemos pedirle que presente una reclamación. Podemos guiarle a través de este proceso y proporcionarle toda la documentación necesaria.

Entendemos lo decepcionante que puede ser recibir un paquete dañado, y nos comprometemos a hacer las cosas bien. Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba sus productos en perfectas condiciones y ofrecerle una solución satisfactoria lo antes posible.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.