¿Cómo devuelvo un producto?Actualizado 7 months ago

En Danish Endurance, queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible para usted. Si necesita devolver un producto, siga los pasos que se indican a continuación en función del lugar desde el que se envió su pedido.

1. Para pedidos enviados desde Amazon:

- Póngase en contacto con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para iniciar el proceso de devolución. Indíquenos si desea un reembolso o un artículo de sustitución.

- Etiqueta de devolución: Crearemos una etiqueta de devolución en la plataforma de Amazon y te la enviaremos por correo electrónico.

- Empaquete su devolución: Coloca el artículo en su embalaje original (sin usar y en condiciones de ser vendido) y empaquétalo de forma segura en una caja o sobre.

- Envíe el artículo: Adjunta la etiqueta de devolución al paquete y llévalo a tu oficina de correos más cercana.

- Notifíquenoslo: Facilítenos el número de seguimiento una vez que haya enviado el paquete, para que podamos supervisar su progreso.

- Reembolso o sustitución: Una vez que recibamos el artículo devuelto en el almacén de Amazon, procesaremos su reembolso o le enviaremos un reemplazo, según su solicitud. Por favor, espere hasta 14 días para que su reembolso sea procesado.

- Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de devolución.

2. Para pedidos enviados desde nuestro almacén en Dinamarca (Gramrode):

- Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a [email protected] para informarnos de su devolución. Especifique si desea un reembolso o un artículo de sustitución y confirme su dirección de entrega.

- Cree una etiqueta de envío: Deberá crear su propia etiqueta de devolución y correr con los gastos de envío de la devolución.

Por favor, no envíe el paquete a una tienda de paquetería, ya que no se puede recoger.

- Empaquete su devolución: Asegúrese de que el producto no ha sido utilizado, está en su embalaje original y empaquetado de forma segura en una caja o sobre. Incluya en el paquete el número de pedido y la solicitud de cambio o reembolso.

- Envíe el artículo: Envíe el paquete directamente a nuestro almacén a la dirección indicada.

- Reembolso o sustitución: Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, procesaremos su reembolso o le enviaremos un reemplazo, según su solicitud. Esto suele tardar unos días.

Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

3. Para clientes daneses:

Acceda a su perfil en nuestro sitio web.

Cree una solicitud de devolución seleccionando el/los artículo(s) que desea devolver o cambiar.

Utilice la etiqueta de devolución prepagada de DAO y siga las instrucciones de envío. Una vez procesada la devolución, se deducirá de su reembolso una tasa de 39 coronas danesas.