Probleme mit der ZahlungAktualisiert 8 months ago

Wenn Sie Probleme mit einer Zahlung haben, finden Sie hier einige häufig auftretende Probleme und Lösungen, die Ihnen helfen, diese zu lösen:

1. Die Zahlung wurde abgelehnt:

Unzureichende Deckung: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Zahlungsmethode über genügend Guthaben verfügt, um den Kauf abzudecken. Wenn Ihre Karte mit einem Bankkonto verknüpft ist, überprüfen Sie Ihr Guthaben, bevor Sie die Transaktion erneut versuchen.

Karteneinschränkungen: Einige Karten haben Einschränkungen für internationale Transaktionen oder Online-Einkäufe. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für solche Transaktionen zugelassen ist.

Abgelaufene Karte: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte noch gültig ist. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, müssen Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden.

Falsche Angaben: Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Kartendaten korrekt eingegeben haben, einschließlich der Kartennummer, des Ablaufdatums und des CVV-Codes.

2. Technische Probleme:

Browser-Probleme: Wenn Sie Probleme haben, Ihre Zahlung abzuschließen, versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden.

Wartung der Website: Gelegentlich kann es vorkommen, dass unsere Website gewartet wird, was die Zahlungsabwicklung vorübergehend beeinträchtigen kann. Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall ist, versuchen Sie es bitte später noch einmal oder kontaktieren Sie uns.

3. Probleme mit PayPal, Apple Pay oder Google Pay:

PayPal: Wenn Ihre PayPal-Zahlung nicht ausgeführt wird, überprüfen Sie, ob Ihr PayPal-Konto in Ordnung ist und mit einer gültigen Finanzierungsquelle (Bankkonto, Kreditkarte oder Debitkarte) verknüpft ist.

Apple Pay/Google Pay: Vergewissern Sie sich, dass die mit Ihrem Apple Pay- oder Google Pay-Konto verknüpfte Zahlungsmethode auf dem neuesten Stand ist und über ausreichende Mittel verfügt. Vergewissern Sie sich außerdem, dass der Zahlungsdienst auf Ihrem Gerät ordnungsgemäß eingerichtet ist.

4. Klarna-Zahlungsprobleme:

Klarna-Genehmigung: Wenn Sie Klarna Pay Later verwenden und Ihre Zahlung nicht genehmigt wird, kann dies an den internen Kontrollen von Klarna liegen. Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, oder kontaktieren Sie den Klarna-Kundendienst für weitere Informationen.

Ausstehende Zahlungen: Klarna kann Ihren Kauf ablehnen, wenn Sie ausstehende Zahlungen aus früheren Bestellungen haben. Vergewissern Sie sich, dass alle früheren Zahlungen an Klarna auf dem neuesten Stand sind.

5. Zahlungsautorisierung fehlgeschlagen:

Sicherheitsprüfungen der Bank: Einige Banken können internationale oder Online-Transaktionen aus Sicherheitsgründen kennzeichnen. Wenn Ihre Zahlungsautorisierung fehlschlägt, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Transaktion zu autorisieren.

3D-Secure-Authentifizierung: Wenn Ihre Karte eine 3D-Secure-Authentifizierung erfordert, vergewissern Sie sich, dass Sie den Verifizierungsprozess während des Bestellvorgangs abgeschlossen haben.

6. Kontaktieren Sie uns für Hilfe:

Kundenbetreuung: Wenn Sie alle oben genannten Punkte ausprobiert haben und immer noch Probleme bei der Zahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected]. Geben Sie uns so viele Details wie möglich über das Problem an, einschließlich aller Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben, damit wir Ihnen effektiv helfen können.