Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten!Aktualisiert 8 months ago

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Wir bei Danish Endurance verpacken unsere Produkte mit großer Sorgfalt, aber manchmal kann es während des Transports zu Schäden kommen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie tun sollten, wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben:

1. Überprüfen Sie die Beschädigung:

Überprüfen Sie den Inhalt: Untersuchen Sie das Paket und seinen Inhalt sorgfältig. Achten Sie auf sichtbare Schäden am Karton oder am Verpackungsmaterial sowie an den darin enthaltenen Produkten.

Fotografieren Sie die Beschädigung: Wir empfehlen, deutliche Fotos des Schadens zu machen, sowohl von der Außenverpackung als auch von den Produkten selbst. Anhand dieser Fotos können wir die Situation besser beurteilen und Ihnen besser helfen.

2. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam:

Melden Sie das Problem: Wenden Sie sich so bald wie möglich an unser Kundendienstteam unter [email protected]. Beschreiben Sie den Schaden genau und fügen Sie die Fotos bei, die Sie gemacht haben.

Geben Sie die Bestelldaten an: Geben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt Ihre Bestellnummer, den Namen des/der beschädigten Artikel(s) und alle anderen relevanten Informationen an. Dies hilft uns, Ihre Bestellung schnell zu finden und Ihnen zu helfen.

3. Wie geht es weiter?

Bewertung: Sobald wir Ihre Meldung erhalten haben, wird unser Team die Situation auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen und Fotos beurteilen.

Ersatz oder Rückerstattung: Je nach Ausmaß des Schadens schicken wir Ihnen entweder ein Ersatzprodukt oder bieten Ihnen eine Rückerstattung an. Gemeinsam mit Ihnen legen wir die beste Lösung fest, die Ihren Wünschen entspricht.

4. Behalten Sie die beschädigten Artikel:

Bewahren Sie das Paket auf: Bitte bewahren Sie die beschädigten Artikel und die Verpackung auf, bis wir unsere Bewertung abgeschlossen haben. In einigen Fällen können wir Sie bitten, die Artikel zurückzusenden oder zusätzliche Informationen bereitzustellen.

Rücksendung: Wenn wir Sie bitten, die beschädigten Artikel zurückzusenden, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Kosten für den Rückversand.

5. Vorbeugung zukünftiger Probleme:

Qualitätskontrolle: Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Verpackungs- und Versandverfahren, um das Risiko von Schäden zu minimieren. Ihr Feedback hilft uns, Bereiche zu identifizieren, in denen wir unseren Service verbessern können.

6. Verantwortung des Transportunternehmens:

Reklamation: Wenn der Schaden anscheinend durch das Transportunternehmen verursacht wurde, können wir Sie bitten, eine Reklamation bei diesem einzureichen. Wir können Sie bei diesem Prozess begleiten und alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen.

Wir wissen, wie enttäuschend es sein kann, ein beschädigtes Paket zu erhalten, und wir setzen uns dafür ein, die Dinge in Ordnung zu bringen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten, und Ihnen so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung zu bieten.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!